โดย : Joseph A. Michelli แปล : ศรชัย จาติกวณิช และ ประสิทธิ์ วีระยุทธวิไล สำนักพิมพ์ : แมคกรอ-ฮิล อื่นๆ : 272 หน้า
หลัก 5 ประการในการเชื่อมสัมพันธภาพกับลูกค้า สินค้า และพนักงานของคุณ