โดย : สุเมธ สุขมงคล สำนักพิมพ์ : โฮมบายเออร์ไกด์ อื่นๆ : 248 หน้า
"มีเพียงความสัมพันธ์ที่ดีที่ถูกสร้างระหว่างคุณกับลูกค้าเท่านั้น ที่จะยึดเหนี่ยว และสร้างความแตกต่างที่มีพลังให้กับสินค้าและธุรกิจของคุณ"