นวัตกรรมการบริการ : Service Innovation

เบื้องหลังความสำเร็จของเซเว่นอีเลฟเว่น เจแปน และธุรกิจบริการยุคใหม่

โดย : Makoto USUI
ผู้แปล : ชไมพร สุธรรมวงศ์, บัณฑิต โรจน์อารยานนท์, ดร.

พบกับเบื้องหลังความสำเร็จของเซเว่นอีเลฟเว่น เจแปน และธุรกิจบริการยุคใหม่ จากมุมมองธุรกิจกว่า 25 ปี ของอดีตผู้บริหาร "เซเว่นอีเลฟเว่น เจแปน" ผู้นำร้านสะดวกซื้อของญี่ปุ่น เริ่มตั้งแต่ทำความรู้จักกับความหมายและนวัตกรรมของคำว่า "บริการ" ที่เปลี่ยนแปลงไป และเพิ่มบทบาทมากขึ้นในทุกธุรกิจ วิเคราะห์สถานภาพ ตั้งสมมุติฐาน และเรียบเรียงแนวคิดของธุรกิจในปัจจุบัน โดยมองจากมุมของ "ผู้ดำรงชีวิต" ที่เป็นมากกว่า "ผู้บริโภค" หรือ "ลูกค้า" เน้นตัวอย่างและภาพประกอบในการอธิบาย เพื่อความเข้าใจและนำไปใช้งานต่อได้

นอกจากนี้ยังจะได้เรียนรู้การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี IT ในการสร้างและพัฒนา "นวัตกรรมการบริการ" ในธุรกิจสาขาต่างๆ รวมทั้งวิธีบริหารที่ใช้ IT อย่างถึงแก่น เหมาะสำหรับนักศึกษา คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี คณะบริหารธุรกิจ ทั้งในระดับปริญญาตรีและสูงกว่า สถาบันต่างๆ ที่มีหลักสูตรนวัตกรรมการบริการ ตลอดจนผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจทุกประเภท

สารบัญ

- การพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเซเว่นอีเลฟเว่น เจแปน กับนวัตกรรมการบริหาร
- การสร้างนวัตกรรมการบริการ กับ การปฏิรูประบบ IT ของเซเว่นอีเลฟเว่น เจแปน
- การเเพร่หลายของนวัตกรรมกรรมการบริการที่ก่อให้เกิด การสร้างสรรค์ร่วมระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการ
- การขับเคลื่อนและทิศทางของการสร้างนวัตกรรมการบริการ